Burger King müşteri sesine kulak vermiş.
Burger King’den müşteri memnuniyeti odaklı yeni dönem
burger king, abd ve kanada başkanı tom curtis'in iletişim hattına gelen geri bildirimleri değerlendirerek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iki büyük adım attı. bu adımlar birinci çeyrekte %5,8'lik satış büyümesine katkı sağladı.
küresel hızlı servis restoran zinciri burger king, abd ve kanada başkanı tom curtis’in doğrudan tüketicilere sunduğu iletişim hattına gelen binlerce telefon ve mesajı değerlendirerek markayı dönüştürecek, müşteri memnuniyetini odağına alan iki büyük adımı hayata geçirdi. şirketin birinci çeyrekteki %5,8’lik satış büyümesini destekleyen bu müşteri odaklı vizyon, restoran içi deneyimi iyileştirmeyi ve lezzet standartlarını en üst […] the post burger king’den müşteri memnuniyeti odaklı yeni dönem appeared first on campaign türkiye .
Şirketin birinci çeyrekteki %5,8’lik satış büyümesini destekleyen bu müşteri odaklı vizyon, restoran içi deneyimi iyileştirmeyi ve lezzet standartlarını en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Marka, yeni stratejisini BarkleyOKRP imzalı 60 saniyelik “We’re Here to Help” televizyon reklamı ve dijital kampanyalarla duyururken, bu yıl içinde menü yenilikleri de dahil olmak üzere müşteri geri bildirimlerine dayalı yeni adımlar atacağını doğruladı.
Müşteri odaklı ”Your Way Champions” pozisyonu yaratıldı
Müşterilerin restoran içinde sorunlarını hızla çözecek muhatap talebine yanıt veren Burger King, geleneksel restoran yöneticiliği rolünü dönüştürerek “Your Way Champions” pozisyonunu yarattı. Özel üniformalarıyla kolayca ayırt edilebilen bu temsilciler, sadece idari süreçleri yönetmekle kalmayıp konukları karşılama, siparişlerin doğruluğunu ve kişiselleştirme detaylarını kontrol etme sorumluluğunu üstleniyor. Çalışan eğitimlerine ve kaynaklara yapılan yatırımlarla desteklenen bu yeni rol, sipariş adımlarını kusursuzlaştırarak restoran içi misafirperverlik standartlarını doğrudan yükseltmeyi amaçlıyor.
Tatmin etmeyen Whopper için ücretsiz değişim garantisi
Markanın imza lezzeti için başlatılan “Whopper Guarantee” (Whopper Garantisi) uygulaması ise beklentiyi karşılamayan sandviçlerin anında ve ücretsiz olarak yeniden hazırlanmasını güvence altına alıyor. Tüketiciler, memnun kalmadıkları durumlarda Whopper kutusunun içindeki QR kodu taratarak elde ettikleri altı haneli özel kod sayesinde bir sonraki ziyaretlerinde ücretsiz bir klasik Whopper alma hakkı kazanıyor. Ağustos ayı sonuna kadar geçerli olan bu mağaza içi kampanya, markanın kalite taahhüdünü somutlaştırırken müşteri sadakatini pekiştirmeyi hedefliyor.
The post Burger King’den müşteri memnuniyeti odaklı yeni dönem appeared first on Campaign Türkiye.