Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde bir müşteri, hesabını incelediği sırada yüzde 10 oranında "servis ücreti" eklendiğini fark ederek işletme görevlisinden açıklama istedi. Müşteri, servis ücretlerinin zorunlu olmadığını bildiğini ifade ederek, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştığını dile getirdi.

Görevliye, "Hesapta yüzde 10 servis ücreti görünüyor. Servis ücretlerinin yasaklandığını biliyorum." diyerek durumu sordu.

İŞLETME: "REZERVASYONLU MASALARDA UYGULUYORUZ"

İşletme görevlisi ise uygulamanın rezervasyonlu masalar için geçerli olduğunu savundu. Görevli, rezervasyon yaptıran müşterilerin yalnızca içecek tüketmesi durumunda servis ücreti uygulandığını belirterek, bunun işletmenin kendi uygulaması olduğunu ifade etti.

Görevlinin açıklaması üzerine müşteri, bu bilginin rezervasyon sırasında ya da sipariş verilmeden önce kendilerine aktarılmadığını söyledi.

"ÖNCEDEN SÖYLEMEDİNİZ, YASAL DAYANAĞI YOK"

Müşteri, servis ücretinin önceden bildirilmemesine tepki göstererek uygulamanın hukuki dayanağını sorguladı.

"Bu durumu önceden belirtmediniz. Ayrıca böyle bir ücret alınabileceğine dair yasada bir düzenleme olduğunu düşünmüyorum." diyen müşteri, gerekirse resmi makamlara şikâyette bulunacağını ifade etti.

Görevli ise müşterinin şikâyet hakkını kullanabileceğini ancak önce hesabın ödenmesi gerektiğini söyledi.

"ÖNCE ÖDEYİN, SONRA ŞİKÂYET EDİN"

İşletme görevlisi, müşteriye önce ödemenin yapılması, ardından da gerekli mercilere başvuruda bulunabileceği yönünde yanıt verdi. Ancak müşteri bu öneriyi kabul etmeyerek, yasal olmadığını düşündüğü bir kalem için ödeme yapmayacağını dile getirdi.

Taraflar arasındaki diyalog bir süre daha devam ederken, görüntülerde işletme içerisinde bulunan başka bir görevlinin de tartışmaya dahil olduğu görüldü.

SOSYAL MEDYADA FARKLI GÖRÜŞLER DİLE GETİRİLDİ

Kısa sürede binlerce kez izlenen görüntüler sosyal medyada da tartışma yarattı. Bazı kullanıcılar, servis ücretinin ancak müşteriye önceden açık şekilde bildirilmesi ve kabul edilmesi halinde talep edilebileceğini savunurken, bazı kullanıcılar ise işletmelerin menülerinde veya rezervasyon koşullarında bu bilgiyi açıkça belirtmeleri durumunda uygulamanın şeffaf olacağını ifade etti.

Öte yandan bazı sosyal medya kullanıcıları da hizmet sektöründe servis ücretinin yaygın bir uygulama olduğunu ancak müşterilerin bu konuda önceden bilgilendirilmesinin önem taşıdığını dile getirdi.

SERVİS ÜCRETİ TARTIŞMALARI YENİDEN GÜNDEMDE

Son dönemde özellikle kafe ve restoranlarda hesaplara eklenen servis ücreti uygulamaları zaman zaman tartışmalara neden oluyor.