Ankara çıkışlı İtalya turuna katılan çok sayıda vatandaş, tur boyunca programın eksik uygulanması, rehberlik hizmetindeki aksaklıklar ve ekstra turlarla ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur olduklarını öne sürdü. Katılımcılar, yaşadıkları sıkıntıların giderilmesini istedi.

10-17 Temmuz 2026 tarihleri arasında Tatil Sepeti’nde yayımlanan ve Jolly Tur tarafından düzenlenen Ankara çıkışlı "İtalya Serüveni" turuna katılan vatandaşlar, seyahat süresince çeşitli aksaklıklarla karşılaştıklarını iddia etti.

Katılımcıların iddiasına göre, uçuş saatindeki değişiklik ve bagaj tesliminde yaşanan gecikme nedeniyle programda yer alan Napoli gezisi gerçekleştirilemedi. Buna rağmen iptal edilen program için herhangi bir telafi yapılmadığı öne sürüldü.

Tur boyunca ekstra geziler konusunda da sıkıntılar yaşandığını belirten katılımcılar, bu turlara ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadığını, görevli rehberinin kaba ve saygısızı dil kullandığı, ekstra turlara katılmayanların rehber tarafından otelde bırakılacağının ifade edildiğini ve bu nedenle kendilerini zorunlu hissettiklerini ileri sürdü.

Vatandaşlar, ekstra turlar için tahsil edilen ücretler karşılığında kendilerine fatura verilmediğini iddia ederken, ücret ödeyenlerle ödemeyen katılımcılara sunulan hizmet arasında da herhangi bir fark bulunmadığını savundu.

İddialara göre, tur programında yer alan bazı gezi noktaları da planlandığı şekilde gerçekleştirilemedi. Programda bulunan Roma Gece Turu'nun yapılmadığı, bazı tarihi ve turistik alanlarda ise rehberlik hizmetinin verilmediği öne sürüldü.

Katılımcılar ayrıca, tur boyunca kullanılan otobüsün konfor açısından yetersiz olduğunu, bazı koltukların arızalı olduğunu ve uzun yolculuklarda çeşitli sıkıntılar yaşandığını ifade etti.

Yaşadıkları mağduriyet nedeniyle bir araya gelen tur katılımcıları, eksik hizmet nedeniyle ödedikleri tur bedeli ile ekstra tur ücretlerinin iadesini talep ederken, haklarını hukuki yollarla arayacaklarını belirtti. Konunun İtalya'nın Ankara Büyükelçiği Kültür Müsteşarlığı ile irtibata geçilerek şikayetçi olunacağı öğrenildi.

Öte yandan habere konu olan iddialarla ilgili geziye katılan 30 kişi tutanak düzenleyerek yaşadıkları sorunları imza altına aldı. Tur şirketine yaptıkları başvurularda ise muhatap bulamadıklarını ifade etti.