Güvenilir esnaf listesi açıklanacakmış.
Kayseri'de alışverişte yeni dönem! Güvenilir işletmeler tek tek açıklanacak
kayseri'de alışveriş alışkanlıklarını değiştirebilecek yeni bir uygulama başlıyor. yakında bazı işletmeler özel bir listede yer alacak, bazıları ise listeden çıkarılacak. sistemin nasıl işleyeceği ve hangi kriterlerin geçerli olacağı merak ediliyor.
kayseri'de alışveriş alışkanlıklarını değiştirebilecek yeni bir uygulama için düğmeye basıldı. yakında bazı işletmeler özel bir listede yer alırken, bazıları ise o listeden çıkarılabilecek. peki, vatandaş bu sisteme nasıl güvenecek ve o listeye kimler girebilecek?.
Kayseri'de alışveriş yaparken güven duygusu, fiyat kadar önemli hale geldi. Özellikle son yıllarda artan tüketici şikyetleri, vatandaşların alışveriş yapacakları işletmeleri seçerken daha dikkatli davranmasına neden oluyor. Bu süreçte hem tüketiciyi hem de işletmeleri yakından ilgilendiren yeni bir uygulama için hazırlıklar başladı.
Tüketiciler Birliği tarafından hayata geçirilmeye hazırlanan 'Tüketici Dostu İşletme' programı kapsamında, belirlenen kriterleri kabul eden işletmelere özel bir güven belgesi verilecek. Kayseri'de programa katılacak işletmeler de bu belgeyi iş yerlerinin tüketicilerin rahatlıkla görebileceği bir noktasına asacak.
Belgeyi taşıyan işletmeler, tüketici memnuniyetini önceleyen, şeffaf hizmet anlayışını benimseyen ve şikyet süreçlerinde çözüm odaklı hareket etmeyi taahhüt eden işletmeler arasında yer alacak.
Yeni sistemde tüketicilerin yaptığı başvurular da doğrudan takip edilecek. Belge sahibi bir işletmeyle ilgili şikyet oluşması halinde süreç Tüketiciler Birliği tarafından değerlendirilecek. Amaç, hem tüketicinin mağduriyetini gidermek hem de işletmeyle adil bir çözüm zemini oluşturmak olacak.
İşletmenin tüketici haklarına aykırı hareket ettiğinin tespit edilmesi veya şikyetleri çözmemesi halinde ise program kapsamında yaptırımlar uygulanabilecek.
Programın en dikkat çeken yönlerinden biri ise belgeyi almanın tek başına yeterli olmayacak olması. Tüketici memnuniyeti ilkelerine aykırı davranan işletmelerin 'Tüketici Dostu İşletme' belgesi geri alınacak ve program kapsamından çıkarılacak.Programa katılan işletmeler ile programdan çıkarılan işletmeler kamuoyuyla paylaşılacak. Böylece vatandaşlar, hangi işletmelerin güven programı kapsamında yer aldığını takip edebilecek.
Pastane, fırın, lokanta, tatlıcı ve benzeri gıda işletmeleri için uygulamada ayrıca şeffaflık kriteri bulunacak. Programa katılan işletmeler, üretim ve mutfak alanlarını Tüketiciler Birliği temsilcilerinin ziyaretine açmayı kabul edecek.Bu ziyaretlerde üretim ortamı hijyen, şeffaflık ve tüketici güveni açısından değerlendirilecek.
Uygulamayla birlikte tüketicilerin alışveriş yaparken daha bilinçli tercih yapabilmesi, işletmelerin ise müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışını sürdürmesi amaçlanıyor. Program kapsamında işletmelerden belge, tabela, üyelik veya benzeri isimler altında herhangi bir ücret alınmayacağı da belirtildi.