Dolandırıcılık, kazıklanma ve gıda güvenliğiyle ilgili olumsuz hikyelerin sık sık gündeme gelmesi, vatandaşın alışveriş yaparken ya da dışarıda yemek yerken daha temkinli davranmasına neden oluyor. Hangi işletmenin güvenilir olduğu, yaşanan bir sorunda muhatap bulunup bulunamayacağı ve şikyetlerin dikkate alınıp alınmadığı ise çoğu zaman alışverişten sonra anlaşılıyor.

Bu endişeyi azaltmayı amaçlayan yeni hizmetle birlikte vatandaşlar, tercih edecekleri işletme hakkında alışverişten önce bilgi sahibi olabilecek. Güven kriterlerini karşılayan işletmeler tek adreste listelenirken, şartları yerine getiremeyen işletmelerin durumu da kamuoyundan gizlenmeyecek.

Tüketiciler Birliği tarafından hayata geçirilen Şeffaflık Programı'nda vatandaşlar, firma adı üzerinden arama yapabilecek. İşletmeler sektörlerine, bulundukları şehre ve programdaki durumlarına göre filtrelenebilecek.

Böylece Kayseri'de alışveriş yapmak, yemek yemek ya da hizmet almak isteyen vatandaşlar; işletmenin programa dahil olup olmadığını, hangi sektörde faaliyet gösterdiğini ve değerlendirme sonucunu aynı ekran üzerinden görebilecek.

Sistemin en dikkat çeken tarafı ise yalnızca olumlu sonuç alan işletmelerin paylaşılmaması olacak. Belirlenen şartları karşılayan firmalar 'onaylı üye' olarak gösterilirken, denetimden geçemeyen ya da program koşullarını yerine getirmeyen işletmelerin durumu da listede açıkça yer alacak.

İşletmenin neden olumsuz değerlendirildiği, hangi kurala uymadığı veya denetim sırasında yaşanan sorunlar da açıklama bölümünden vatandaşla paylaşılabilecek. Böylece liste, yalnızca bir tanıtım alanı değil, tüketicinin karar vermesine yardımcı olacak açık bir bilgilendirme ekranına dönüşecek.

'Tüketici Dostu İşletme' belgesi, işletmenin duvarına asılıp unutulacak bir sertifika olmayacak. Programa katılan işletmeler; tüketici memnuniyetini gözetmeyi, şikyetlere çözüm üretmeyi ve hizmet süreçlerinde şeffaf davranmayı kabul edecek.Gıda ve üretim alanında faaliyet gösteren işletmeler, gerekli durumlarda tesislerini Birlik temsilcilerine açacak. Tüketici mağduriyetini gidermeyen, denetimi kabul etmeyen ya da verdiği taahhüde uymayan işletmenin belgesi geri alınabilecek ve yaşanan gelişme sistem üzerinden duyurulacak.

Platformun mobil uygulamaya taşınması için de çalışmalar sürüyor. Uygulama kullanıma açıldığında vatandaşlar, güven belgesine sahip işletmeleri harita üzerinden görebilecek.

Yaşanan sorunlar doğrudan dijital kanaldan iletilebilecek, işletmelerin güncel durumu ve şeffaflık geçmişi cep telefonundan saniyeler içinde sorgulanabilecek. Böylece tüketici, alışveriş yaptıktan sonra değil, daha kapıdan içeri girmeden önce bilgi sahibi olabilecek.

Programa dahil edilen işletmeler ile şartları yerine getiremeyen firmaların güncel durumu tuketiciler.org.tr/seffaflikprogrami adresinde yayımlanacak. Vatandaşlar proje ayrıntılarına tuketiciler.org.tr ve dijitalkarakol.org üzerinden de ulaşabilecek.Sistem yaygınlaştıkça, Kayseri'deki işletmelerin de şehir ve sektör filtreleri kullanılarak kolayca sorgulanması mümkün olacak. Böylece güven veren işletmeler için yeni bir vitrin açılırken, tüketicinin karşısında şeffaf davranmayan firmalar da daha görünür hale gelecek.