Dicle Elektrik, müşteri hizmetlerinde önemli bir sistem değişikliğini uygulamaya aldı. Yeni düzenlemeyle birlikte Siirt'in de aralarında bulunduğu hizmet bölgesindeki aboneler, borç sorgulama, fatura ödeme ve otomatik ödeme talimatı işlemlerini artık tesisat numarası yerine hesap numarası ile gerçekleştirecek.

Uygulama, Dicle Elektrik'in hizmet verdiği Siirt, Diyarbakır, Batman, Mardin, Şanlıurfa ve Şırnak illerindeki tüm aboneleri kapsıyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, ödeme ve sorgulama işlemlerinde hesap numarası temel müşteri bilgisi olarak kullanılacak. Daha önce birçok işlem tesisat numarası üzerinden yapılırken, yeni sistemle birlikte tüm süreçler hesap numarası üzerinden yürütülecek.

Amaç İşlemleri Daha Hızlı ve Kolay Hale Getirmek

Dicle Elektrik, hayata geçirilen yeni uygulamayla ödeme, borç sorgulama ve otomatik ödeme süreçlerinde bilgi karmaşasının önüne geçmeyi ve işlemleri daha hızlı hale getirmeyi hedefliyor. Dijital müşteri hizmetleri altyapısının güçlendirilmesi kapsamında yapılan değişiklikle tüm işlem kanallarında tek tip müşteri bilgisi kullanılacak.

Yeni sistem kapsamında abonelerin internet bankacılığı, mobil bankacılık, ödeme noktaları ve diğer kanallar üzerinden yapacakları işlemlerde hesap numaralarını kullanmaları gerekecek.

Özellikle bankalarda otomatik ödeme talimatı bulunan abonelerin, kayıtlarının yeni sisteme uygun olup olmadığını kontrol etmeleri öneriliyor.

Hesap numarasını bilmeyen aboneler, Dicle Elektrik'in Online İşlem Merkezi üzerinden sunulan 'Hesap Numarası Sorgulama' hizmetinden yararlanarak bilgilerine ulaşabilecek.

Yetkililer, ödeme ve borç sorgulama işlemlerinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması için abonelerin yeni sisteme uygun hareket etmelerinin önem taşıdığını belirtti.