Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir hukuki gelişmeyi paylaştı. Gündüz, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicilerin maddi tazminatın yanı sıra manevi tazminat talebinde de bulunabileceğini ve Tüketici Hakem Heyetlerinin bu talepleri değerlendirerek karar verme yetkisine sahip olduğunu belirtti. Gündüz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin seçimlik haklarının bulunduğuna dikkat çekti. Kanunun 15. maddesi uyarınca, tüketicilerin ayıplı hizmet halinde bedel indirimi, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönme gibi haklarını kullanırken, aynı zamanda Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde tazminat talebinde de bulunabileceği vurgulandı.

Gündüz, Yargıtay’ın ilgili içtihatları ve mevcut yasal düzenlemeler ışığında yaptığı değerlendirmede, “6502 sayılı Kanunun 15. maddesinde, tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle talep edebileceği tazminat yönünden bir ayrım yapılmamıştır. Bu kapsamda, ayıplı hizmet halinde tüketici hem maddi hem de manevi tazminat talebinde bulunabilir. Hakem heyetlerinin parasal sınırları dahilinde kalmak kaydıyla, heyetlerimiz manevi tazminat talepleri hakkında da karar verebilmektedir” ifadelerine yer verdi. Gündüz, tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetlerde haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini ifade ederek, manevi tazminat taleplerinin de hakem heyetlerinin görev alanına girdiğini hatırlattı. Bu gelişmenin, tüketicilerin yaşadığı haksızlıkların giderilmesi noktasında önemli bir güvence oluşturduğunu belirten Gündüz, vatandaşları haklarını sonuna kadar kullanmaya davet etti.