Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, yaz sezonuyla birlikte online konaklama dolandırıcılıklarının ciddi şekilde arttığını belirterek, “Dolandırıcılar tüketiciyi önce güvenli platforma çekiyor, ardından ‘komisyon indirimi’ bahanesiyle sistem dışına çıkarıyor. Platform dışından yapılan ödemeler tüketiciyi koruyan tüm güvenlik mekanizmalarını ortadan kaldırıyor. Kişisel IBAN’a para göndermeyin, rezervasyon ve ödemeleri yalnızca resmi platformlar üzerinden yapın. Unutulmamalıdır ki bedava peynir sadece fare kapanında olur” uyarısında bulundu.

Yaz tatili planlarının hız kazandığı bugünlerde, internet üzerinden yapılan konaklama rezervasyonlarında dolandırıcılık vakaları da alarm veriyor. Özellikle villa, günlük kiralık ev ve yazlık ilanlarını hedef alan dolandırıcılar, dünyaca bilinen rezervasyon platformlarının güvenilirliğini kullanarak vatandaşları milyonlarca liralık zarara uğratıyor. TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, son dönemde sahte internet siteleri ve platform dışına yönlendirme yöntemiyle gerçekleştirilen dolandırıcılıkların hızla arttığını belirterek tüketicilerin rezervasyon sürecinin her aşamasında dikkatli davranması gerektiğini vurguladı.

Güllü, dolandırıcıların oldukça profesyonel yöntemlerle hareket ettiğini belirterek, vatandaşların en çok ‘ucuz tatil’, ‘son dakika fırsatı’ ve ‘kaçırılmayacak indirim’ gibi ifadelerle kandırıldığını söyledi. Güllü, “Yaz aylarında artan tatil talebi dolandırıcıların da en yoğun faaliyet gösterdiği dönemdir. İnsanlar uygun fiyatlı tatil fırsatı yakaladığını düşünürken hızlı karar veriyor. Dolandırıcılar ise tam olarak bu psikolojiyi kullanıyor. Airbnb, Booking ve benzeri platformlardaki villa ile günlük kiralık ev ilanlarında bu yöntem oldukça yaygın hale geldi” dedi.

Dolandırıcıların ilk aşamada güven oluşturduğunu ifade eden Güllü, kullanılan yöntemi adım adım anlatarak, “Öncelikle gerçek ilanlardaki fotoğraflar, yüksek puanlar ve olumlu yorumlar birebir kopyalanıyor. İlk iletişim güvenilir platform üzerinden kuruluyor. Daha sonra ise ‘platform yüksek komisyon alıyor’, ‘dışarıdan ödeme yaparsanız yüzde 10-30 indirim sağlarım’ denilerek tüketici sistem dışına çıkarılıyor’ ifadelerini kullandı.

Platform dışına yönlendirilen tüketicilerin ikinci aşamada sahte internet siteleriyle karşı karşıya kaldığını belirten Güllü, dolandırıcıların resmi rezervasyon sitelerinin neredeyse aynısını hazırladığına dikkat çekerek, “URL adreslerinde yalnızca küçük harf veya işaret farklılıkları bulunuyor. Profesyonel fotoğraflar, beş yıldızlı yorumlar ve güven veren tasarımlar kullanılıyor. Vatandaş sahte siteyi gerçek sanarak ödeme yapıyor. Üstelik ödeme platform üzerinden değil, doğrudan kişisel IBAN hesaplarına isteniyor. Para gönderildiği anda dolandırıcılar ortadan kayboluyor” diye konuştu.

Platform dışına çıkılmasıyla birlikte tüketiciyi koruyan tüm mekanizmaların devre dışı kaldığını vurgulayan Güllü, bunun en büyük risk olduğunu söyleyerek, “Aslında tüketici güvenli bir sistem içerisinde alışverişe başlıyor. Ancak komisyon indirimi gibi bahanelerle güvenli ortamdan çıkarılıyor. Böylece ödemenin emanet hesapta tutulması, platform güvencesi, sigorta ve uyuşmazlık çözüm mekanizmaları tamamen ortadan kalkıyor” dedi.

Dolandırıcılık olaylarının önüne geçmenin en etkili yolunun bilinçli hareket etmek olduğunu ifade eden Güllü, vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Güllü, “Tüketiciler hiçbir koşulda platform dışına çıkmamalıdır. Rezervasyon ve ödeme işlemleri yalnızca resmi uygulama veya resmi internet sitesi üzerinden yapılmalıdır. İndirim teklifleri cazip görünse de bu teklifler çoğu zaman dolandırıcılık amacı taşımaktadır” değerlendirmesinde bulundu.

‘İlanı ve ev sahibini mutlaka doğrulayın’

Vatandaşların rezervasyon öncesinde ilanı ayrıntılı şekilde incelemesi gerektiğini belirten Güllü, “Yorumlar dikkatlice okunmalı, ev sahibi doğrulanmalı, internet adresi mutlaka kontrol edilmelidir. Gerçek sitelere çok benzeyen sahte adresler kullanılabiliyor. Özellikle URL’deki küçük farklılıklar gözden kaçırılmamalıdır. Ayrıca sahte sitelerde çoğu zaman güvenlik sertifikaları da eksik oluyor” dedi.

Ödeme yönteminin de büyük önem taşıdığına dikkat çeken Güllü, “Ödemeler mümkün olduğunca platformun kendi ödeme sistemi üzerinden ve kredi kartıyla yapılmalıdır. Kredi kartında chargeback, yani harcamaya itiraz hakkı bulunuyor. Kişisel IBAN hesaplarına para gönderilmesi ise ciddi risk oluşturuyor” ifadelerini kullandı.

Dolandırıcılık mağdurlarının zaman kaybetmeden hukuki süreci başlatması gerektiğini belirten Güllü, şu uyarılarda bulundu: “Öncelikle banka aranmalı, ödeme durdurulmaya çalışılmalıdır. Ardından rezervasyon platformuna şikâyette bulunulmalı, Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusu yapılmalıdır. Ayrıca BDDK ile Ticaret Bakanlığının Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de başvuru yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesine katkı sağlanmalıdır” dedi.

Tüketicilerin yasal haklarını da hatırlatan Güllü, “Ödeme tutarı 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketiciler haklarını aramaktan vazgeçmemelidir” dedi. Hukukçular, yaz sezonunda internet üzerinden yapılan konaklama rezervasyonlarında acele karar verilmemesi, platform dışı iletişim ve ödeme taleplerine kesinlikle itibar edilmemesi gerektiğini belirterek, birkaç dakikalık dikkat sayesinde hem tatilin hem de birikimlerin korunabileceğine dikkat çekiyor.